El servicio de información y Atención al usuario S.I.A.U es una primera iniciativa gerencial elaborada por la división de atención a la comunidad del Ministerio de Salud para contribuir al estudio del mercado en SOMEDIAG LTDA,  la cual tiene como punto de partida la información que proporcionan los usuarios en las peticiones (demandas, quejas, reclamos o sugerencias) que sobra la prestación de servicios formulan a las instituciones de diverso nivel en el Sistema General de Seguridad Social en Salud.

​

SOMEDIAG LTDA se identifica con la importancia de adecuar la atención al usuario S.I.A.U para que cumpla con las funciones específicas que debe desarrollar y así   fortalecer este servicio por ser un elemento que permite a las directivas y funcionarios mejorar la prestación de los Servicios de Salud a partir de las necesidades de los usuarios.

​

Nuestro objetivo es Implementar el servicio de Información y Atención al Usuario (S.I.A.U) de SOMEDIAG LTDA, como el modelo gerencial más oportuno de atención al usuario, con un énfasis en una cultura institucional de mejoramiento del servicio, logrando una alta demanda en la prestación de nuestros programas por parte de nuestros usuarios y que constituya una herramienta para mejora de la calidad, el clima organizacional y  así  proyectarnos como un servicio de Información y Atención al Usuario con calidad humana y  compromiso social.

​

Los canales disponibles para escuchar y responder la voz del cliente son:

​

•Buzón de sugerencias: Ubicado en la recepción de SOMDIAG LTDA; es uno de los medios para recibir las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que exponen nuestros usuarios.

​

Respuesta a los PQRSF: Para nuestra institución es muy importante la gestión y solución de las solicitudes expresadas por nuestros usuarios . Una vez se recopilan los PQRSF por medio de los diferentes mecanismos de recepción ; se categorizan según su nivel de impacto y se dan a conocer de forma interna con los líderes de las áreas involucradas para realizar acciones de mejoramiento que permitan generar bienestar y conformidad a los usuarios dando respuesta oportuna (en caso de ser una queja, petición o sugerencia); si se trata de felicitaciones se socializa con el personal para continuar las buenas prácticas de atención , permitiendo mantener nuestros estándares de calidad de acuerdo a la primicia de brindar un trato cálido y humanizado.